歯科電話相談窓口に寄せられた相談・苦情

クリーニングは医療行為か? 【その他】

書き込み:2017/01/27-17:00
歯科衛生士がクリーニングしても問題はないのか。
クリーニング中に歯科衛生士が誤って下口唇内側に器具を刺し、出血した。歯科医師が止血にあたり、止まったので帰宅した。心配なので口腔外科に診てもらったところ、もう少し深かったら動脈を傷つけるところだったと言われた。電話で歯科医院に休業補償、治療費、今後の治療費を要求したところ、保険を使うとのことで、連絡が来ることになっていたが来なかった。昨日・今日は休みで電話が通じなかった。明日電話する。このようなことはよくあるのか?保険は良く使われるのか?

事故は十分注意しながら、すべてのクリニックで対応している。明日の歯科医師との話し合いで今後を決めて下さい。
歯科医院が仕事の報酬を支払わない 【その他】

書き込み:2016/06/03-23:14
歯科医よりティッシュ配りの仕事を受けたが報酬を支払わない。連絡先を教えて欲しい。

この電話は患者さんの治療に関する相談をするところで歯科医と業者さんのトラブルを聞く電話ではないと話した。事務局に電話したらここに相談するように言われたとのこと。それはおそらく勘違いしている。歯科医師会にも責任があるだろうと執拗に主張して自宅の電話を教えて欲しいと言われたが、歯科医師会は一切関知できないと話した。
痴話 【その他】

書き込み:2016/06/03-23:12
元婚約者のドクターに以前から治療を受けていたが、治療した歯の付近の歯茎が腫れたので診てもらったところ、膿が溜まっていないにもかかわらず、抗生剤を処方された。何日かは飲んだが、腫れが引かないので連絡すると、「もう来なくてもいい」と一方的に言われた。頭にきたので、メールで文句を言うと卑猥な言葉や画像が送られてきた。県歯はこれを何とかしろ。

話しの内容は電話相談の主旨から外れたものと思う。治療に関しては転院と言う手段もある。ハラスメントであれば警察への相談も考えては如何か? と回答したところ、求める回答ではないと文句を言い、電話相談を誹謗し一方的に終話となった。
2年前診療中に気を失ってから精神科通院中 【その他】

書き込み:2016/06/03-23:09
2年前、当該歯科医院(会員)で治療中意識を失い救急搬送された。搬送された病院では血圧が200近くあったが回復し、一晩だけ入院して退院した。その直後から精神科に通院するようになり、現在まで回復出来ていない。
搬送先の病院の治療費は歯科医院から支払われたが、それ以外はDRからの謝罪や見舞いなどはなかった。妻は2年間ずっと悩んでおり、先生からの謝罪と、その後の治療費の支払いを希望している。

歯科医師会は任意団体ですので、当事者の間に入って仲裁することや、当該歯科医院へ何がしかの指導をすることはできません。2年前に起きた事象と奥様の精神症状との因果関係も証明することは困難と思われますが、神奈川県歯科医師会からお電話の内容をDRの側にお伝えする事は可能ですと回答した。
現在他の歯科医院に通院中。理事対応を希望しています。連絡は自宅にして欲しいとの事です。
問診票に歯科医が勝手に追加記入している 【その他】

書き込み:2016/06/03-22:57
午前中も電話相談したが聞き忘れたことがある。歯科医が問診票に後で主訴の部分などを追加している。このような事が許されるのか? その他歯科医に対する多くの不満

問診票は患者さんに記入してもらう資料であり、基本的に歯科医が記入することはない。患者さんの話を補足して記載しているのではないかと話した。
これに対し相談者は歯科医は治療の上手くいっていないことを誤魔化すために追加で記載していると言い張っていました。また次から次へとまとまりのない歯科医に対する不満を述べるので、後日内容をご自身でもう少し整理してからお名前と歯医者さんの名前をこの電話で伝えてくれれば、歯科医に電話相談の内容を伝えることが可能となると話して電話を切ってもらった。
聞きたいことが色々ありまして(囁き付き) 【その他】

書き込み:2016/06/03-22:51
本人が話す前後に、電話口で女性の囁く声が聞こえる状態。( )は囁き。
まず、この電話内容は記録に残りますか?
(記録に残るか聞いて)
顔が腫れたので歯医者さんに行きました。
(抜歯って言われたんでしょ?)
あ~先生は抜歯した方が良いって言ったんですけどその日は薬をもらって帰りました。それで抜歯の予約はしたんですけど、行きませんでした。何日かしてまた腫れたので薬をもらおうと思ったら、何度も薬は出せないって先生が言いました。
(そんなことってあるんですか?でしょ?)
え~っと、そんなことってあるんですかね?何度かお願いしたら、「本当は駄目なんだけど、何とかしておく」と言って、薬を出してくれました。助かりました。
(患者の権利はどうなっているの?)
(患者が決められるんじゃないの?)
(先生は違法行為してるんじゃないの?)
(ちゃんと聞いて!)
あの~、薬をもらうのは患者の権利なんじゃないかと思うんですが、先生が決めていいんですかね?本当は駄目なことを先生がなんとかするってどういうことですか?法律違反なんですか?先生が国から叱られるんですか?

まず確認しますが、横で声が聞こえますが、あなたご自身の相談ですね?横におられる方の相談を代理されているのであれば、電話を代わってください。
→ち、違います。私の相談です。心配性なもので付き添いが傍にいます。
事前のアナウンスであったように、会話は録音されます。また、聞き取り内容についても文書として記録し、データベース化されます。
保険診療に関しては、診断病名と処置が規則により定められており、処方の基準や適応薬の種類も限定されています。主治医が抜歯適応との診断をしたということは、内服薬処方は急性症状の緩和目的であり、投薬による完治を意図したものではないと推察出来ます。従って、自己都合で抜歯手術を受けず、症状が再発したからと言って処方薬を求める行動には無理があり、保険診療の原則・規則に反します。
権利と義務は一対というのはお分かりですね?今回の場合、必要な手術を受けないという自己判断・自己決定という権利の行使により、再発する・完治しないという不利益も自己責任として受け入れなければならないといった趣旨の義務を負った結果とも言えます。
診療行為は準委任契約と言われます。患者さんが診療を申し込む・先生が申し込みを受けるという契約です。患者さんは治療してもらう権利・債権を持つのと同時に、必要な治療費を支払うという義務・債務を負うことになります。一方、先生は患者さんを治療する義務・債務を負うと同時に、治療費を払ってもらう権利・債権を持つということですね。
余計なことも言いましたが、権利云々を質問したり、先生の行為の違法性を質問するのではなく、今回の件はあなたの為に無理をしたかもしれない先生の親切に感謝すべきじゃないかと思いますよ
咬み合せが悪い 【その他】

書き込み:2016/06/03-22:49
顎の位置が定まらずにうまく咬めない。食事が不自由、歩行のバランスが悪い。手足の冷えも辛い。
治療はしていて、現在仮歯が13本入っている。マウスピースも作ったが、苦しくて入れていられない。知人が顎関節症から体調を悪くし、亡くなったので、自分の今後も心配。

相談され、話しているうちに、これからも前向きに生きていく様にしたいとのご自分での結論が出たようです。
自分に合う歯医者がいない 【その他】

書き込み:2016/06/03-09:54
7年ほど前に入れたジルコニアブリッジでひどい目にあった。ジルコニアの支台歯になっている歯に違和感があり神経が死んでいることがわかった。ジルコニアは硬いためエンドの治療をしてくれるドクターを探すのに苦労した。やっと見つけてやってもらったが一本根幹が見つからなかった。また色々とエンドの上手な歯科医を探して治療をしてもらった。根幹治療に20万円かかったがきちっと治療してくれたので満足している。しかしエンドが20万円なので補綴となるともっと費用がかかりそうだ。良い歯医者が少なすぎる。

この患者さんの相談は2度目でした。何を相談したいのか良くわからない人ですが歯科治療に対する知識はかなり持っている人です。補綴をしてくれる良い歯医者さんが見つかると良いですねとお話をして電話を切りました。
一筆わび状書かないと治療しない 【その他】

書き込み:2015/11/17-22:21
去年直腸癌になり調子が悪い。いつも行っている歯科医院で入れ歯が合わなくなり作成することになった。部分入れ歯の印象をする日、体調悪く無断キャンセルをしてしまい、後日再度予約を取ろうと電話したところ(キャンセルの理由も述べた)治療を断られた。再度治療をお願いしたところ、土下座するか一筆わび状書いて印鑑押してもって来たら治療すると言われた。どうしたらよいか。

そこまでする必要はないと思います。転院して下さい
歯科衛生士が私の義歯を調整した 【その他】

書き込み:2015/11/17-22:21
医療安全センターに相談したところ、こちらを紹介された。
大学病院で抜歯して、紹介された歯科医院で入れ歯を作ったが合わない。歯科衛生士が調整して先生は診てくれない。医療安全センターでは、あなたは何をしたいのですかといきなり言われがっかりしている。そこで弁護士を紹介されたが、歯科専門ではないと言われた。噛めなくて困っている。

元看護師さんで、さんざん歯科衛生士に対する不正医療行為を話されていました