歯科電話相談窓口に寄せられた相談・苦情

違法行為を罰したいがどうしたら良いか 【その他】

書き込み:2015/07/27-21:29
(恐らく咳払いが「うん」と返事したように聞こえた模様で、開口一番「うん?何でタメ口なんですかぁ?超態度悪いんですけどぉ」との話様から始まり)
現在通院中の歯科医院で歯科助手がデンタルXPのセッティング、撮影、スケーリング、充填、形成、印象など違法行為を行っている。警察にも相談し、保健所にも通報したが動きが悪い。私の他にも通報があるらしい。何とか制裁を加えたいがどうしたら良いか。

実名を明かした上での相談苦情内容を伝えることは可能で
 すが、歯科医師会には賞罰を与える権限はございません。複数件の通報があるのであれば、保健所として何らかの形で確認、場合によっては改善指導などがある可能性はありますが、保健所の対応を通報者に報告する必要はないので知らないだけではないかと思われますとお伝えしたところ、「歯科医師会って使えないんですね」と言って電話を切られました。
HIV感染者だが待たされた後で当院では治療が出来ないと言われた 【その他】

書き込み:2015/07/27-21:27
HIV感染者ですが、先日歯科医院を受診したところ、20~30分待たされた後で先生が「あなたの治療は当院では出来ない」と言われ、大学病院への紹介状を持たされたが、どういうことか。

推察ですが、その歯科医院にはディスポーサブルの器具がなかったり、スタッフの教育が出来てなかったと思われますので、詳しい理由については先生にお尋ねくださいと伝えました。
A歯科に子供がかかっているが夕方の予約が取れない 【その他】

書き込み:2015/07/27-21:26
予約の電話をしたら、他の歯科にかかってくれと言われた。また対応も悪く、この日ならば良いという日に予約を入れようとしたらいっぱいだと言われた。

一度実際に歯科医院に行って予約を取ってみてくださいとお伝えし、その上で変化がなければこちらに再度ご相談くださいと伝えました。
某歯科での対応に不満 【その他】

書き込み:2015/06/08-21:07
娘がA市のB歯科に午前9時に予約し、来院するも1時間待たされ、そのあげくいきなり「口を動かして」「何か挟まっているの」「むし歯?」と言われたが、こちらも分からないから来たのではないか。1時間も待たされたのは、何週間も前から予約していた患者を先に診たためだと言われ、腹が立った。こんな歯医者に注意が出来ないのですか。

本会から注意などは出来ない旨を伝えました。
落とした器材をそのまま使った 【その他】

書き込み:2015/06/08-21:07
治療中、歯医者が器具を落としたが、歯科助手に「水で簡単に洗って使えばいい」と私にわかるように言った。こんな歯医者は裁けるのか。

会員には医療安全などの講習を行い、指導を行っておりますが、本会で当該歯科医師を裁くことは出来ない旨を伝えると、電話を切られました。
障害者の治療 【その他】

書き込み:2015/04/04-20:49
障がい者を治療してくれる病院を教えてほしい。その時、患者の個人情報の取り扱いはどうなっているのか知りたい。

本会として、個人病院の情報はございませんので、大学病院のみお知らせいたします。
また、どこの歯科医院でも法律の規定により、個人情報は罰則を伴うことになっておりますので、外に漏れることはありません。ご安心してくださいと伝えました。
次の質問について聞きたい 【その他】

書き込み:2015/04/04-20:44
①歯科にかかるとよくレントゲンを撮るが、頻繁に撮って被曝線量の問題はないのか。

②親知らずが欠けてセメントのようなものを詰めているが、妥当か。

③自分は有病者(心疾患、アレルギー)であるが、個人病院でそのような検査をしないのか。

被曝線量については、歯科における被曝線量は、自然界から1年間に浴びる放射線の約2500分の1であることを伝えました。また、相談者は有病者でありますので、当該歯科医師は積極的な治療をせずに対症療法的な治療をされているので問題がないと考えます。有病者として検査が必要であるのであれば、有事の時にも対応できる専門医にかかられた方が良いと思いますと伝えました。
扱いの悪い歯科医院へに不満 【その他】

書き込み:2015/04/04-20:22
A市のB歯科医院は曜日による担当医制だが、主治医以外の日に急患で受診したところ、「何しに来たのか」と扱いが悪いので、消費者センターに相談したところ、B歯科医院から「申し訳ないとの反省の弁を受けた」との連絡をもらったが、もっと公にしたいので、歯科医師会からも注意の電話をしてもらったら良いと知恵を受けたので、B歯科医院に電話をしてほしい。

名前を伏せる必要もなく、気もないのならご自身で直接苦情を申し立てた方が効力はあります。その上で、不満がある時は、再度電話をいただければ、それなりの対応を考える旨を伝えました。また、その後、相談者の奥様から同様の相談があり、相談者にお話した内容を伝えました。
次の2点について聞きたい 【その他】

書き込み:2015/04/04-20:12
①先生のカルテ記載について
化学物質過敏症の患者で、同じ病気の友人の紹介である歯科医院にかかった。初めは治療が上手くいっていたが、ある日キャナルスを使用されたところ、異常な痛みを訴え、先生に以前使った薬にしてほしく、「その薬は何だったのですか」と尋ねたところ、「カルテに書いてないからわからない」と言われた。これは法律違反ではないか。

②混合診療について
O(オー)リングテストをされて、「自費と保険を合わせていくらです」と請求されるが、これは混合診療ではないか。
私たち、化学物質過敏症の患者を診てくれる歯科医院はなく、A歯科大学でも薬物は使わず、歯は、自然脱落するのを待つような状態だった。自分としては、不信感があるにもかかわらずここにかかりたいが、どうしたらよいか。

カルテ記載のないことは考えられませんが、もしそうだとしたら、法律に反する行為である旨伝えました。患者は、その点については訴えるつもりはないようで、納得されました。また、混合診療についても基本的に認められていない旨お伝えし、納得されました。
話の内容から、何にお金がかかっているかよくわからない様子であったため確認したところ、毎回Oリングテストを行って5,000円を取られているということで、金銭的に苦しいので、Oリングテストの回数を減らしてもらうようにしてもらったらいかがですかと提案したところ、納得されました。
私語が気になり、もう少し慎んでもらいたい 【その他】

書き込み:2015/04/04-20:05
昨年9月の出来事であるが、Brの調整後、後方で歯科衛生士と歯科医師が私語で笑ったりしていた。もう少し私語は慎んでもらいたい。歯科医師と歯科衛生士は恋人なのか。

一方的に話され、話し疲れたとのことで、納得されてそのまま電話が終了しました。