歯科電話相談窓口に寄せられた相談・苦情

矯正歯科医院に不信があり、歯科医院を変えたい 【矯正】

書き込み:2017/07/11-17:26
家の近くの矯正歯科医院で顎の骨を手術する前提の矯正治療の検査を行った。
顎機能検査をするのにかなり手間取ったり、途中でセンサーが外れた時に素手で装着していた。雑な印象があり信用できない。矯正歯科医を変えることも考えているがどうなのか?

顎変形症の患者の治療では保険診療するためには顎の機能検査をする必要があります。この検査自体は一般的な矯正治療ではまったく使用することがありません。従って各矯正歯科ともこの機会による検査は手間取ることが多いです。
他の矯正の検査はスムーズに行われたようであり、先生も手術のリスクなどを丁寧に説明してくれているので引き続きこの先生に診てもらったらどうでしょうか?
前払い金を返して欲しい 【矯正】

書き込み:2017/05/19-17:22
ミューキャディアックス矯正治療を10月より開始したが、臼歯が咬めないところにブロックを3回作り直したが、どれも頭が痛くなり中断したくなった。181万円を前金で支払い、契約書と同意書を交わしている。少しは返金の期待があるが、どうしたらよいか。

法的な問題になると弁護士ですが、まだ2か月で決断するには早すぎるのではないでしょうか。装置を付けてないなら、歯科大学病院にでも相談に行ったらどうですかと回答。
矯正歯科医院に不信があり、歯科医院を変えたい 【矯正】

書き込み:2017/05/19-17:21
家の近くの矯正歯科医院で顎の骨を手術する前提の矯正治療の検査を行った。
顎機能検査をするのにかなり手間取ったり、途中でセンサーが外れた時に素手で装着していた。雑な印象があり信用できない。矯正歯科医を変えることも考えているがどうなのか?

顎変形症の患者の治療では保険診療するためには顎の機能検査をする必要があります。この検査自体は一般的な矯正治療ではまったく使用することがありません。従って各矯正歯科ともこの機会による検査は手間取ることが多いです。
他の矯正の検査はスムーズに行われたようであり、先生も手術のリスクなどを丁寧に説明してくれているので引き続きこの先生に診てもらったらどうでしょうか?
矯正治療について 【矯正】

書き込み:2017/03/16-17:16
小学6年生の息子が2年前から矯正治療をしているが、インフルエンザにかかった時に予約変更やキャンセルが続いたことがある。3回予約をキャンセルすると調整料として治療していないのに請求されるが、納得いかない。

かかりつけの先生に相談をして、よく説明を受けてくださいと回答。
矯正治療の治療費について 【矯正】

書き込み:2017/03/16-17:13
以前、横浜で矯正治療を行っていたが、北海道に転居することになり担当医に相談したら、治療費を半分返金すると言ってくれたが、その時は悪いと思い断ってしまった。
その後、北海道の歯科医院で矯正治療を終了したが、周りの人から返金してもらった方がいいと言われた。
今から返金してもらいたいのだが、どのように言ったらよいか。

転居する際に返金の申し出を断っているので、何とも言えませんが、直接連絡し相談してくださいと回答。
矯正治療契約の違反? 【矯正】

書き込み:2017/01/27-17:02
①妻が2年間200万円の契約で矯正治療を行った。治療費は全納している。現在2年半を経過しており完治していない。主治医から半年超過分は追加治療費不要と言われていたが、以後1か月3万円の治療費を徴収するとの話になった。主治医に治療期間の超過原因を尋ねると「レアケースの為」との回答。この他、パウダークリーニング?と称する訳のわからない処置で数千円を徴収したり、矯正治療終了後Brを作製する必要がある等納得のいかない説明・請求が多々ある。そもそもの契約が果たせなかったのはこちらの責任ではないし、矯正治療後にBr作製の為に歯を削るというのも変ではないか?良く分からないが、治療終了後はマウスピースを作るとも言っていたそうだ。説明を聞くために妻に同行した際の話では「治療には信念を持っている。」の一点張り。どうしたものか?
②別件だが、実は妻は妊娠中で妊婦健診をお願いしたところ、健診は行っていないとして断られた。矯正専門なら健診が出来ないというのも何となく分かるが、この医院は一般歯科治療も行っている。何故なのか?

①医療行為に関する契約は、最善の努力により最良の結果を目指すという性格が強く、加療期間や結果を保証することが困難な性格を持ちます。この点では先生の言われるように「レアケース」の場合、当初計画から大幅に治療期間が長引くこともあるでしょう。契約時に治療期間の延長の可能性・延長した場合の追加治療費発生の可能性など事前の説明や特記があればある程度納得できたのかな?と思いますが、今回はそうではないようです。1か月3万円の追加治療費に関しては、当初契約の延長線上ではなく、別途再契約が本筋でしょう。そもそも期間を区切っての契約な訳ですから、応じるかどうかは分かりませんが、交渉の余地はあるかも知れません。但し、実際に治療を受けるのは奥様な訳ですから、交渉による人間関係の悪化やそこから生じるストレスも考慮に入れた方が良い気がします。矯正治療終了後のBrやマウスピースの作製はケースバイケースですので、あり得ないとは言えません。
②地域により違いはあるかも知れませんが、行政による健診事業は、歯科医師会に委託したり、健診医療機関を歯科医師会会員の診療所に指定している場合もありますので、当該医院は歯科医師会未入会なのかもしれません。
矯正の治療費について 【矯正】

書き込み:2017/01/27-16:24
4年前から矯正歯科に通院中。現在保定期間中で、マウスピースを使用しているが、先日の治療でワイヤーを調整してもらったところスカスカになり、その後使用できなくなってしまった。新たに再製作料として4千円を請求された。スカスカになったのはドクターの責任だと思うので、料金を請求されるのは納得できない。歯科医師会で解決することはできないか。

ドクターが調整したことで保定装置が使用不能になったことを証明できれば、医院側の責任を問えるかもしれませんが、歯科医師会は問題解決のために指導、監督を行うことができません。4千円はほぼ技工料金相当と思われますので、法外な請求とは言えません。担当医ともう一度よく話し合ってみてください。
矯正治療 【矯正】

書き込み:2016/06/03-23:08
アメリカで、矯正治療をしていたが帰国するために日本の矯正医を紹介された。そこで矯正治療を終了したが、(最終チェックで自分ではいいと思ったが)装置を外すと出っ歯になっていることに気づいた。先生も多少は認めているが、角度等は基準値に収まっているから心配ないという。しかし周りの人からも出っ歯になっていると言われ、何とかしてほしいといったところ、装置を外してしまったので別料金(インビズで)40万かかると言われた。値段の交渉をしたところ30万にすると言われた。上下の前歯と前歯の間にも隙間がありこれを言ったら当たっていると言われた。

一応、もう一度先生に自分の悩みを聞いてもらい、前歯に関しては実際にラーメンやパスタがかみ切れないことなどを伝え、今後の処置についてお話ししてみてくださいと伝えた。

16歳の息子の矯正治療 【矯正】

書き込み:2016/06/03-22:56
16歳の息子が矯正治療をしている。昨年の9~10月頃に肉を食べていたら歯が欠けてしまった。このときに歯科医院に行ったら、欠けた歯を返してくれた。先生に言ったところ、先生には落ち度がないとのことだった。(このときは、母親もあまりかけたようには見えなかったそうで)最近になって非常に大きくかけているのにびっくりしている。これは医療ミスではないか。

歯が欠けたことと、矯正治療の因果関係が定かではないことをまず伝えたがあまり納得しなかった。とりあえず、取り合ってくれない先生とお話ししてみてくださいと伝えた。
この相談者は、自分の過去の治療経験からすべて医療ミスに結びつけるような感じがした。16年間カリエスフリーで育てたという自負だけを強調していた。
矯正治療に関する質問 【矯正】

書き込み:2016/06/03-10:23
消費者センターに掛かってきた電話についての質問。矯正治療を開始した後、当初説明を受けていた治療計画が変更された。当初は歯を削らない方針だったのが、最終的には歯を削って終了とすることになった。納得ができないため、治療を中断したい。前金で支払った治療費を返還してほしい。

矯正治療がどこまで進んでいるかにもよりますが、全額の返還は難しいかもしれません。治療費に関することは当事者間で解決いただくことが原則です。担当医とよく話し合っていただくようお伝えください。