歯科電話相談窓口に寄せられた相談・苦情

クレーム対応に院長が出てこない 【自由診療】

書き込み:2015/03/03-19:46
先生が20人以上いる歯科医院で、代診から「チタンの義歯が良い」と言われ作ったが上手く使えなく、調整しているうちにクラスプの一部が破折し、飲み込んでしまった。消化器科でレントゲンを撮ったが写っていなかった。時折腹部が痛くなるのはこのせいなのか心配である。いつまでも義歯が上手く使えないので、半分でも返金をしたいと言った。担当医も院長と話してほしいとのことなので、日時を決めて娘と2人で面談に行ったが、結局院長は出て来なかった。院長宛に手紙も出したが、「返金は一切しない」など納得できる内容や対応はしてもらえていない。

個人対個人の対応が基本ですが、それで埒が明かなければ法律家に相談となります。他院にて新義歯を作製中とのことですので悔しさはあると思いますが、新義歯のための治療をしてください。当該歯科医院のA歯科に対するクレームはこちらで記録として残しておきますと伝えました。